客户投诉事件

处理方法

漏单

客户按时支付成功，在正确配送日期，我方没有做任何处理。

（1）100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
（2）和客户另协商配送时间，我们免费重新派送原订单。

误单

因我方失误，配送日期提前或延后

（1）将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额，
（2）在客户指定时间，重新派送原订单蛋糕。

蛋糕不符

没有和客人沟通，由于我方失误造成蛋糕款式与客户所订产品不符

（1）将送错蛋糕取回，给收花人补送原订单的蛋糕。并真诚道歉。

蛋糕不新鲜，变质等产品质量问题

（1）配送的蛋糕有质量问题，收货人拒收。
    处理方式：重新配送原订单新鲜的蛋糕，并向客户真诚道歉。
（2）收货人已收下蛋糕后，投诉蛋糕有质量问题。
    处理方法：A：请务必在收到蛋糕后的3小时之内向我们投诉。提供完整照片，经核实后，情况属实，重新配送该订单新鲜的蛋糕，将有问题蛋糕换回，并向客户真诚道歉。

B：如若顾客将问题蛋糕已做处理，不能提供完整图片，核实不了信息，我方视为无效投诉，不做任何处理。

温馨提示：凡当天配送的蛋糕，为当天制作，确保新鲜；由于蛋糕是保鲜食品，敬请客户收到后尽快享用或放入冰箱内保藏，以免变质：离开冷藏勿超过3小时，确保新鲜度；冷藏请保存于负5摄氏度，且以不超过1日为宜。

贺卡

没有送贺卡

按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。

送错贺卡或内容有误

按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。